FAQ – hier findest du Antworten auf die meist gesuchten Fragen

Vor dem Kauf

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Rechnung, Paypal, Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung, Vorkasse mit Kryptowährungen (Bitcoin, Litecoin, Dai, Ethereum etc.).

Kann ich die Stoffe vor dem Kauf fühlen?

Ja, hier kannst du Dir bis zu 5 verschiedene Stoffmuster konstenfrei zu die nach Hause liefern lassen.

Wie funktioniert der Sofa-Kauf bei Sensoo?
Für die Bestellung Deines Sensoo musst Du gerade mal 2 – naja, okay 3 Entscheidungen treffen:
1. Wie viele Sitzplätze: 1-, 2- oder 3-Sitzer mit oder ohne Hocker?
2. Welcher Bezug?
3. Wie möchtest Du zahlen?

Über unsere Sofas

Was kann ich alles bei einem Sensoo-Sofa einstellen?

Bei Sensoo sind alle Komforteinstellungen vollkommen flexibel: Du machst im Handumdrehen ganz allein aus fest weich, aus hoch niedrig und aus sitzen loungen. Oder andersrum. Und das immer wieder!
Und dadurch ist Sensoo immer und für jeden absolut bequem. Finde hier mehr Information über den einzigartigen Sensoo-Komfort.

Woraus besteht ein Sensoo-Sofa
Rahmen:
  • Der Rahmen besteht aus massiver Buche, JSD (sehr widerstandsfähiger recycelter Holzwerkstoff) und Unalit
Polsterung:
  • Sitz: 40 kg/m3 Raumgewicht
  • Rückenlehne: Für den optimalen Mix aus Langlebigkeit und Komfort: 25 kg/m3 und 20 kg/m3
    Armlehne: Verbundsschaum
Stoffe:
  • Rivoli: 100 % Polyester
  • Rivano: 100 % Polyester
  • Diva: 100 % Polyester
  • Sambia: 100 % Polyester

Mehr zu den Stoffen

Verpackung:
  • Nachhaltige Recycling-Pappe
  • 100 % frei von Kunststoffen
Wo werden unsere Sofas produziert?

Wir entwickeln unsere Sofas in Belgien und produzieren sie in der Nähe von Breslau in Polen.

Wie pflege ich den Bezug meines Sofas?

Einfach mal absaugen. Am besten mit einer Polsterdüse, die bei jedem Staubsauger mit dabei ist. Wenn Du an den tief sitzenden Schmutz rankommen möchtest, um die Farbe leuchtend zu halten, kannst Du den Stoff etwa alle 6 Monate mit einem Polsterschaum aus dem Supermarkt reinigen. Achte auf die Nutzungshinweise des Produktes und mach am besten einen kleinen Probelauf an einer unauffälligen Stelle.

Wie entferne ich Flecken?

Bei Flecken brauchst Du nicht panisch werden, solltest aber trotzdem schnell reagieren. Der frühe Vogel fängt den Wurm vor allem deshalb, weil der sich noch nicht tief in die Erde gegraben hat.Für die fiesesten Fleckenmacher schreiben wir noch genaue Anleitungen. Für die meisten Standard-Malheure gilt:

  1. Schmutz mit einem Tuch entfernen und gut abtupfen – tupfen, nicht reiben!
  2. Mit einem feuchten Schwamm und etwas Haushaltsseife oder Spülmittel (wenn Du ihn im Haus hast, auch gern mit Polsterreiniger) in kreisenden Bewegungen ohne zu viel Druck abwaschen.
  3. Mit reinem Wasser großflächig Seife und Schmutzreste entfernen.
  4. Dann brauchst Du Dein Sensoo nur noch trocknen lassen.
Ist ein Sensoo-Sofa auch hinten mit dem ausgewählten Stoff bezogen?

Ja. So musst Du Dein Sofa nicht mit dem Rücken zur Wand stellen.

Welche Garantie habe ich auf mein Sensoo-Sofa?

Bei Sensoo bekommst Du nicht wie üblich auf das Gestell 5 Jahre Garantie – sondern auf das gesamte Sofa (Gestell, Polsterung, Mechanismen, Bezug etc.).

Sind die Sofas wandfrei?

Nein, der Rücken des Sofas sollte 8cm von der Wand entfernt stehen um den Lounge-Rücken voll auszufalten.

Was mache ich, wenn es ein Problem gibt?

Probleme lösen wir über unsere Service Hotline, erreichbar unter 0241 95 50 90 02 oder per Email unter info@sensoo.com

Wie funktioniert der Aufbau?

Dein Sensoo-Sofa baust Du ganz einfach in ca. 15 Minuten ohne Fachwissen, ohne zusätzliches Werkzeug und notfalls sogar alleine auf. Wie einfach das ist, siehst Du hierunter:

Kann ich ein Sensoo-Sofa alleine aufbauen?

Den Hocker und 1-Sitzer: Kein Problem. Beim 2-Sitzer und 3-Sitzer empfehlen wir einen Aufbau zu zweit.

Lieferung und Retoure

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bei den Konfigurationen, die wir auf Lager haben etwa 4-5 Werktage. Bei den Konfigurationen, die wir speziell für Dich anfertigen sind es 13-15 Werktage.

Wie kommt das Sofa bei mir an?

Dein Sofa kommt in Boxen zu Dir nach Hause. Hier eine Auflistung der Packstücke pro Variante:

  • 1-Sitzer: 1 x 88cmx53cmx45cm/ 27,5kg & 1 x 88cmx44cmx78cm / 23 kg
  • 2-Sitzer: 1 x 88cmx53cmx45cm/ 27,5kg & 2 x 88cmx44cmx78cm / 23 kg
  • 3-Sitzer: 1 x 88cmx53cmx45cm/ 27,5kg  & 3 x 88cmx44cmx78cm / 23 kg
  • Hocker: 1 x 88cmx76cmx33cm/ 23kg
Wo wird das Paket hingeliefert?

Vor die Türe der Adresse, die Du während des Check-Out-Prozesses angegeben hast. Kurz vor Lieferung bekommst Du von DHL eine E-Mail, in der du die Möglichkeit das Zustellungsdatum oder den Ablageort (z.B. beim Nachbarn, zur nächsten Filiale oder Paket-Shop) anzupassen. Falls Du nicht zu Hause bist und DHL keine weiteren Informationen gegeben hast, versucht der der Bote die Pakete bei Deinem Nachbarn zuzustellen. Wenn dieser auch nicht zu Hause ist, werden die Pakete zur nächsten DHL-Paketstation gebracht.

Wo wird das Paket hingeliefert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Kurz vor Lieferung bekommst Du von DHL eine E-Mail, in der du die Möglichkeit hast das Zustellungsdatum oder den Ablageort (z.B. beim Nachbarn, zur nächsten Filiale oder Paket-Shop) anzupassen. Falls Du nicht zu Hause bist und DHL keine weiteren Informationen gegeben hast, versucht der Bote die Pakete bei Deinem Nachbarn zuzustellen. Wenn dieser auch nicht zu Hause ist, werden die Pakete zur nächsten DHL-Paketstation gebracht.

Kann ich die Boxen alleine tragen?

Ja, wenn Du gesund und erwachsen bist. Die Griffe ermöglichen eine einfache Handhabung. Falls nicht, sind die Boxen so gestaltet, dass du sie für kurze Strecken über den Boden oder die Treppe schleifen kann.

Kann ich meine Bestellung noch abändern?

Ja, Du kannst Deine Bestellung bis zum Moment der Übergabe an DHL abändern.

Werden alle Boxen gleichzeitig ankommen?

Vermutlich nicht. DHL bietet keinen Service an, der es uns erlaubt eine gleichzeitige Zustellung aller Pakete sicherzustellen.

Wie sieht das aus dem Rückgaberecht?

Wir geben 1 Monat Rückgaberecht auf jedes Sensoo-Produkt.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos (das gilt auch für die Inseln).

;